Haufe Group SE: Product Owner Support Automation & Conversational AI (d/m/w) in Freiburg im Breisgau

Product Owner Support Automation & Conversational AI (d/m/w)

Haufe Group SE

Stellenart:: Vollzeit
Arbeitgeber:: Haufe Group SE
Arbeitsort:: 79098 Freiburg im Breisgau
(Baden-Württemberg)

„Ich mache Komplexes einfach – für unsere Kund:innen und unsere Teams.“
Du willst nicht nur gestalten, sondern Verantwortung übernehmen? Du möchtest ein kleines, starkes Team mit deiner Expertise anleiten und gleichzeitig selbst tief in Themen eintauchen? Du denkst in Prozessen und verlierst dabei nie die Menschen als Akteure aus dem Blick? Dann passt du perfekt zu uns!
Wir bei Lexware Office glauben: Großartige Kundenerlebnisse entstehen nicht zufällig.
Sie sind das Ergebnis durchdachter Prozesse, kluger Technologien – und Menschen, die mit Weitblick, Neugier und Klarheit arbeiten. Genau dafür suchen wir dich.
Steige ein als Product Owner – Support Automation & Conversational AI (d/m/w).
So bald wie möglich. Bei uns in Freiburg im Breisgau, einer der sonnigsten Städte Deutschlands. Unser Büro bietet die ideale Umgebung für Zusammenarbeit und kreativen Austausch, denn wir legen großen Wert auf direkte Kommunikation.
Gleichzeitig wissen wir, dass konzentriertes Arbeiten besser von zu Hause aus gelingt – das passende Gleichgewicht findest du heraus.

Arbeitszeit: Vollzeit

Anstellungsart: Unbefristet

Einstieg als: Professional

Du übernimmst die fachliche Führung eines kleinen, cross-funktionalen Teams im Bereich Support Automation – und entwickelst gemeinsam mit ihnen die nächste Generation unserer Self-Service- und KI-Chatbot-Lösungen.
Du steuerst komplexe Projekte eigenverantwortlich: von der Idee bis zur Umsetzung.
Dabei moderierst du Anforderungen, übersetzt sie in tragfähige Konzepte und priorisierst mit Blick auf Kundennutzen, Machbarkeit und Business-Impact
Du übernimmst die Ownership für unser Intercom-Setup – inklusive KI-Chatbots, Workflows, No-Code-Lösungen und Schnittstellen.
Du prüfst neue Funktionen, entwickelst Strategien zur Nutzung und stimmst dich eng mit Support, Produkt und Compliance.
Du bist Mentor:in für dein Team, stärkst ihre Eigenverantwortung und Entwicklung und sorgst für eine Kultur des Lernens und der Offenheit.
Du analysierst die Customer Journey entlang aller Touchpoints und entwickelst datenbasierte Optimierungsvorschläge – mit dem Ziel, echte Aha-Erlebnisse für unsere Nutzer:innen zu schaffen.
Du behältst aktuelle Trends und Entwicklungen im Blick und bringst neue Impulse in die Organisation – aus dem Markt, von Wettbewerbern und durch deinen eigenen Forschergeist.

Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung in der digitalen Produktentwicklung – idealerweise in einer PO-Rolle oder vergleichbaren Funktion im Support- oder Automatisierungskontext.
Du kennst Tools wie Intercom oder Zendesk in der Tiefe, hast bereits mit APIs, No-Code- oder Low-Code-Plattformen gearbeitet und liebst es, in komplexen Systemen elegante Lösungen zu finden.
Du hast ein gutes...

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Anzeige vom 13.05.2025