Referent (m/w/d) Performancemanagement und Controlling im Kundenservice
badenova Energie GmbH
- Stellenart:
- Vollzeit
- Arbeitgeber:
- badenova Energie GmbH
- Arbeitsort:
- 79108 Freiburg im Breisgau
(Baden-Württemberg)
Der beste Energie- und Umweltdienstleister in Baden-Württemberg zu sein – das ist unser Anspruch. Diesen Anspruch können wir nur dank kompetenter und engagierter Mitarbeiter (m/w/d) erfüllen.
Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Referent (m/w/d) Performancemanagement und Controlling im Kundenservice.
- das Performance- und Qualitätsmanagement sowie das Controlling unseres Kundenservices eigenverantwortlich zu übernehmen – dabei analysieren Sie verschiedenste Daten und formulieren darauf aufbauend geeignete Lösungs- / Entwicklungsansätze
- die Schnittstellenarbeit mit Data Scientists aus anderen Abteilungen zu begleiten
- Statistiken und Reports zur Sicherstellung der vereinbarten quantitativen und qualitativen Serviceziele zu erstellen
- gemeinsam mit den Teamleitenden und dem Partnermanagement in die Zahlenanalyse zu gehen, dabei getroffene Maßnahmen zu bewerten und weiterzuentwickeln
- unsere bedarfsgerechte Kapazitätsplanung zu verantworten und diese mit den entsprechenden Stellen – sowohl intern als auch extern – zu...
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